سياسة الاسترداد والإلغاء
تقدّم NamePo ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يوماً على خطط الاستضافة المشتركة. تسجيلات النطاقات وشهادات SSL ورسوم التجديد غير قابلة للاسترداد بعد التسجيل. تُعالَج الإلغاءات فوراً دون غرامة. للخدمات المخصصة والإضافات شروط استرداد محددة في اتفاقية الخدمة.
1. ضمان استرداد الأموال
تقدّم NamePo ضمان استرداد كامل لمدة 30 يوماً على خطط الاستضافة المؤهلة (الاستضافة المشتركة، استضافة ووردبريس، الاستضافة التجارية). إذا لم تكن راضياً عن خدمتك خلال 30 يوماً من الشراء الأولي، نسترد 100% من رسوم الاستضافة، شريطة: (أ) ألا يكون حسابك منهياً لمخالفة AUP أو الشروط؛ (ب) تقديم طلب الاسترداد كتابياً (بريد إلى billing@namepo.com)؛ (ج) التحقق من طلبك ومعالجته خلال 5–7 أيام عمل؛ (د) عدم حدوث إساءة استخدام موارد مفرطة أو مخالفات أمنية خلال فترة التجربة.
2. الخدمات غير القابلة للاسترداد
الخدمات التالية غير قابلة للاسترداد صراحة ولا يمكن إرجاعها لأي سبب:
- •تسجيلات النطاقات وتجديداتها (بعد التفعيل في سجل ICANN)
- •شهادات SSL (بعد الإصدار والتثبيت)
- •إضافات مميزة (نسخ احتياطي، خدمات Gitcoin، فحص malware، تصفية spam، جدران حماية متقدمة)
3. كيفية طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد خلال نافذة 30 يوماً، اتبع الخطوات:
- أرسل بريداً إلى billing@namepo.com مع رقم الفاتورة واسم مستخدم الحساب
- قدّم سبباً موجزاً لطلب الاسترداد
- ستتحقق فريق الفوترة من أهليتك وتؤكد الاستلام
- تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5–7 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية
4. شروط الاسترداد والاستثناءات
الاسترداد غير متاح في:
- •حسابات منهية بسبب مخالفات
إذا أُنهي حسابك لمخالفات AUP (spam، malware، DDoS، محتوى غير قانوني)، لن يُصدر أي استرداد بغض النظر عن جودة الخدمة.
- •خدمات بعد 30 يوماً
تُرفض طلبات الاسترداد المقدمة بعد 30 يوماً من الشراء الأولي. تبدأ فترة 30 يوماً من تاريخ الفاتورة، وليس تاريخ تفعيل الخدمة.
- •التجديد والإضافات
النطاقات المجدّدة تلقائياً وخطط الاستضافة المجدّدة والإضافات المشتراة بعد الشراء الأولي غير قابلة للاسترداد. يجب إلغاء التجديد التلقائي قبل تاريخ التجديد لتجنب الرسوم.
5. سياسة الإلغاء
يمكنك إلغاء خدمتك في أي وقت بتقديم طلب إلغاء عبر بوابة عملاء WHMCS أو بالبريد إلى billing@namepo.com. الإلغاءات سارية فوراً. خطط الاستضافة المدفوعة مسبقاً لا تُسترد للوقت غير المستخدم (مثلاً الإلغاء بعد 10 أيام من خطة 30 يوماً يعني فقدان 20 يوماً المتبقية). ومع ذلك، تُحفَظ بياناتك 30 يوماً بعد الإلغاء. لحذف جميع البيانات نهائياً، اطلب التدمير بالبريد. تُحدَّد أهلية الاسترداد (حيث ينطبق) بتاريخ الشراء الأصلي، وليس تاريخ الإلغاء.
NamePoالبريد الإلكتروني: billing@namepo.comلندن، المملكة المتحدة
إخلاء مسؤولية قانوني
هذا المحتوى لأغراض إعلامية فقط. لا يُعدّ مشورة قانونية. يُرجى استشارة محامٍ مؤهل لاحتياجاتك القانونية.