Política de reembolso y cancelación

1. Garantía de devolución de dinero

NamePo ofrece una garantía completa de devolución de dinero de 30 días en planes de alojamiento elegibles (Alojamiento compartido, Alojamiento WordPress, Alojamiento Business). Si no está satisfecho con su servicio dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial, reembolsaremos el 100 % de sus tarifas de alojamiento, siempre que: (a) Su cuenta no haya sido terminada por infracciones AUP o Términos; (b) Solicite el reembolso por escrito (correo a billing@namepo.com); (c) Su solicitud de reembolso sea verificada y procesada en un plazo de 5–7 días hábiles; (d) No haya ocurrido abuso excesivo de recursos o infracciones de seguridad durante el periodo de prueba.

2. Servicios no reembolsables

Los siguientes servicios son explícitamente no reembolsables y no pueden devolverse por ningún motivo:

• •Registros y renovaciones de dominios (una vez aprovisionados en el registro ICANN)
• •Certificados SSL (una vez emitidos e instalados)
• •Complementos premium (copias de seguridad, servicios Gitcoin, análisis de malware, filtrado de spam, firewalls avanzados)

3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso dentro de la ventana de 30 días, siga estos pasos:

1. Envíe un correo a billing@namepo.com con su número de factura y nombre de usuario de la cuenta
2. Proporcione una breve razón para su solicitud de reembolso
3. Nuestro equipo de facturación verificará su elegibilidad y confirmará la recepción
4. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5–7 días hábiles al método de pago original

4. Condiciones y exclusiones de reembolso

Los reembolsos no están disponibles para:

• •
  Cuentas terminadas por infracciones

  Si su cuenta fue terminada por infracciones AUP (spam, malware, DDoS, contenido ilegal), no se emitirá reembolso independientemente de la calidad del servicio.

• •
  Servicios más allá de 30 días

  Las solicitudes de reembolso enviadas después de 30 días desde la compra inicial serán denegadas. El periodo de 30 días comienza en la fecha de la factura, no en la fecha de activación del servicio.

• •
  Renovaciones y ventas adicionales

  Los dominios auto-renovados, planes de alojamiento renovados y complementos comprados después de la compra inicial no son reembolsables. Debe cancelar la auto-renovación antes de la fecha de renovación para evitar cargos.

5. Política de cancelación

Puede cancelar su servicio en cualquier momento enviando una solicitud de cancelación a través de su portal de clientes WHMCS o por correo a billing@namepo.com. Las cancelaciones son efectivas de inmediato. Los planes de alojamiento prepagados no se reembolsan por tiempo no utilizado (p. ej., cancelar tras 10 días de un plan de 30 días resulta en la pérdida de los 20 días restantes). Sin embargo, sus datos se conservan 30 días tras la cancelación. Para eliminar permanentemente todos los datos, solicite la destrucción por correo. La elegibilidad de reembolso (cuando corresponda) se determina por la fecha de compra original, no por la fecha de cancelación.