Les ingénieurs seniors NamePo vous aident en direct ou par ticket, en anglais ou en ourdou. Notre objectif de première réponse est de 30 minutes pendant les heures de présence ; le délai de résolution dépend du problème et du périmètre convenu.
Les tickets d'hébergement classiques couvrent l'essentiel. Quand quelque chose casse sous pression — migration bloquée, écran blanc, mail qui n'arrive pas — il faut un ingénieur responsable du résultat. Pro Support offre ce chemin sans renvois entre files.
Des correctifs concrets pour ce qui bloque les mises en ligne et les renouvellements.
Écrans blancs, conflits de plugins, bases corrompues, admin inaccessible — nous rétablissons le site et expliquons le changement.
Inspection manuelle malware, PHP injecté, crons inconnus et permissions faibles avant que l'attaque n'aille plus loin.
Cache, images et réglages serveur pour un premier rendu plus rapide et de meilleurs scores PageSpeed.
Ajustements design et fonction, formulaires et thèmes pour coller au brief.
Isoler et reconstruire après un piratage — quarantaine, rotation des accès, remise en ligne sécurisée.
Mails bloqués, MX/SPF/DKIM cassés, erreurs de certificat et pointage de domaine — nous rétablissons la délivrance et le HTTPS.
Tarifs catalogue clairs en USD. Votre devise locale peut s'afficher selon votre pays de navigation — le règlement reste en USD.
Un ingénieur partage votre écran en temps réel et traite le problème avec vous pendant l'appel.
Première heure
Session guidée en direct avec un ingénieur senior via AnyDesk ou TeamViewer pour les urgences côté poste.
Réserver une session liveChaque heure en plus
Poursuivre la même intervention distante si la première heure ne suffit pas.
Réserver une session liveAvant la connexion
Installez AnyDesk ou TeamViewer, gardez les accès admin prêts et pausez les mises à jour auto. Nous validons l'accès pendant l'appel pour démarrer l'heure facturée proprement.
Prêt — réserverSans accès bureau — nous enquêtions côté serveur, DNS et hébergement et vous tenons informé via le ticket.
Jusqu'à 10 minutes
Réponses courtes, contrôles ponctuels ou lecture rapide d'une panne simple.
Demander une aide hors lignePremière heure
Travail plus profond — sécurité, délivrabilité, migrations ou passe performance structurée.
Demander une aide hors ligneChaque heure additionnelle
Temps facturable de suite lorsque le ticket cadré demande plus d'ingénierie.
Demander une aide hors ligne⚠️ Connectez-vous à votre espace client avant d'ouvrir un ticket Pro Support.
Un parcours prévisible pour savoir toujours la suite.
Ouvrez un ticket avec symptômes, URLs et changements récents. Les captures aident.
Nous classons remote vs hors ligne et confirmons l'effort avant facturation.
Acceptez le devis dans le portail ; puis nous planifions ou démarrons aussitôt.
Session live ou travail backend — un ingénieur senior porte la correction.
Vous validez le résultat. Nous ne clôturons que lorsque vous êtes satisfait.
Un ticket fermé n'est pas un succès par défaut. Si quelque chose échoue encore après la session, nous itérons dans le périmètre convenu.
Contacter le bureau Pro SupportRéponses directes sur les sessions distantes, tickets hors ligne et tarifs.
Pourquoi les entreprises choisissent NamePo Pro Support pour les problèmes WordPress et d'hébergement critiques.
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| Feature | NamePo | Freelance Fiverr | Équipe IT interne |
|---|---|---|---|
| Temps de réponse | Objectif de première réponse : 30 minutes pendant les heures de présence | Heures à jours | Heures ouvrables uniquement |
| Niveau d'expertise WordPress | Included | Variable | Variable |
| Accès serveur et connaissance cPanel | Included | Partiel | Partiel |
| Support bilingue (français/anglais) | Included | Variable | Limité |
| Carte / PayPal / virement bancaire | Included | Not included | Not included |
| Tarification | À partir de $22 | USD 10–1,000+ | Salaire complet |
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