Politique de remboursement et d'annulation

1. Garantie satisfait ou remboursé

NamePo offre une garantie satisfait ou remboursé complète de 30 jours sur les plans d'hébergement éligibles (Hébergement mutualisé, Hébergement WordPress, Hébergement Business). Si vous n'êtes pas satisfait de votre service dans les 30 jours suivant l'achat initial, nous rembourserons 100 % de vos frais d'hébergement, à condition : (a) Que votre compte ne soit pas résilié pour violation AUP ou Conditions ; (b) Que vous demandiez le remboursement par écrit (e-mail à billing@namepo.com) ; (c) Que votre demande soit vérifiée et traitée sous 5 à 7 jours ouvrables ; (d) Qu'aucun abus excessif de ressources ou violation de sécurité n'ait eu lieu pendant la période d'essai.

2. Services non remboursables

Les services suivants sont explicitement non remboursables et ne peuvent être retournés pour aucune raison :

• •Enregistrements et renouvellements de domaines (une fois provisionnés dans le registre ICANN)
• •Certificats SSL (une fois émis et installés)
• •Add-ons premium (sauvegardes, services Gitcoin, analyse malware, filtrage spam, pare-feu avancés)

3. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement dans la fenêtre de 30 jours, suivez ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à billing@namepo.com avec votre numéro de facture et nom d'utilisateur du compte
2. Indiquez brièvement la raison de votre demande de remboursement
3. Notre équipe de facturation vérifiera votre éligibilité et confirmera la réception
4. Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine

4. Conditions et exclusions de remboursement

Les remboursements ne sont pas disponibles pour :

• •
  Comptes résiliés pour violations

  Si votre compte a été résilié pour violations AUP (spam, malware, DDoS, contenu illégal), aucun remboursement ne sera accordé quelle que soit la qualité du service.

• •
  Services au-delà de 30 jours

  Les demandes de remboursement soumises après 30 jours de l'achat initial seront refusées. La période de 30 jours commence à la date de facture, pas à la date d'activation du service.

• •
  Renouvellements et ventes additionnelles

  Les domaines renouvelés automatiquement, plans d'hébergement renouvelés et add-ons achetés après l'achat initial ne sont pas remboursables. Vous devez annuler le renouvellement automatique avant la date de renouvellement pour éviter les frais.

5. Politique d'annulation

Vous pouvez annuler votre service à tout moment en soumettant une demande d'annulation via votre portail client WHMCS ou en envoyant un e-mail à billing@namepo.com. Les annulations sont effectives immédiatement. Les plans d'hébergement prépayés ne sont pas remboursés pour le temps non utilisé (ex. annuler après 10 jours d'un plan de 30 jours entraîne la perte des 20 jours restants). Cependant, vos données sont conservées 30 jours après l'annulation. Pour supprimer définitivement toutes les données, demandez la destruction par e-mail. L'éligibilité au remboursement (le cas échéant) est déterminée par la date d'achat originale, pas la date d'annulation.