التواصل أثناء الحوادث والحالة
عندما تؤثر مشكلات المنصة على عملاء متعددين، ننشر تحديثات عبر قنوات الدعم وتواصل مباشر مع الحسابات المتأثرة حيث أمكن.
أثناء الحادث
افتح تذكرة إذا تأثرت خدمتك. نقدّم تحديثات حالة حول السبب الجذري والتخفيف والجداول الزمنية للحل مع توفر المعلومات.
بعد الحل
قد تُشارك ملخصات ما بعد الحادث للأحداث الكبيرة. على العملاء ذوي اعتمادات SLA طلبها وفق سياسة الاسترداد.