Comunicación de incidentes y estado
Cuando problemas de plataforma afectan a varios clientes, publicamos actualizaciones por canales de soporte y comunicación directa a cuentas impactadas cuando es posible.
Durante un incidente
Abre un ticket si tu servicio se ve afectado. Damos actualizaciones de estado sobre causa raíz, mitigación y plazos de resolución según la información disponible.
Tras la resolución
Pueden compartirse resúmenes post-incidente para eventos significativos. Clientes con créditos SLA deben solicitarlos según la Política de reembolso.