Méthodologie disponibilité et SLA
Les pourcentages de disponibilité sur les pages produits concernent la disponibilité plateforme du service hébergé, mesurée comme indiqué dans les termes de votre offre.
Ce que couvre le SLA
Disponibilité réseau et hyperviseur pour la plateforme d'hébergement. La maintenance planifiée annoncée à l'avance est exclue selon les termes de l'offre. Bugs applicatifs et code client ne sont pas couverts.
Mesure
La surveillance utilise des sondes internes et externes sur l'infrastructure cœur. Les demandes de crédit suivent la Politique de remboursement et les clauses SLA spécifiques à l'offre.