Communication incident et statut
Lorsque des problèmes plateforme touchent plusieurs clients, nous publions des mises à jour via les canaux support et une communication directe aux comptes impactés lorsque possible.
Pendant un incident
Ouvrez un ticket si votre service est affecté. Nous fournissons des mises à jour sur la cause racine, l'atténuation et les délais de résolution au fil des informations disponibles.
Après résolution
Des synthèses post-incident peuvent être partagées pour les événements significatifs. Les clients avec crédits SLA doivent les demander selon la Politique de remboursement.