واقعہ اور اسٹیٹس مواصلات
جب پلیٹ فارم مسائل متعدد گاہکوں کو متاثر کریں تو سپورٹ چینلز اور جہاں ممکن ہو متاثرہ اکاؤنٹس کو براہ راست اپ ڈیٹ۔
واقعے کے دوران
متاثرہ سروس پر ٹکٹ کھولیں۔ root cause، mitigation، اور resolution timelines کی status updates جیسے معلومات دستیاب ہوں۔
حل کے بعد
اہم واقعات پر post-incident summaries شیئر ہو سکتے ہیں۔ SLA credits والے گاہک Refund Policy کے مطابق درخواست کریں۔